Ny raharaham-barotra vaovao dia miatrika fanamby maro:
- Manintona mpanjifa vaovao. Izy io no sarobidy indrindra sy sarotra indrindra.
- Fandaminana ny serivisy. Ity tetikasa ity dia mirakitra ny fizotry ny fivarotana ara-teknika amin'ny fivarotana zavatra na fanomezana tolotra ary miankina amin'izany ny hiverenan'ny mpanjifa amin'ny orinasa na tsia.
- Customer loyalty. Ny fahombiazana sy ny fivoaran'ny orinasa dia miankina amin'ny habetsahan'ny olona miverina amin'ny entana na ny serivisy.
Inona no tsy fivadihana?
Raha maka antontan'isa momba ny fanombohana ianao , dia hita fa mihidy ny 80% amin'ny orinasa amin'ny taona voalohany. Mazava ho azy fa tsy vitan'izy ireo fotsiny ny nahatonga ny mpanjifany tsy hivadika. Ireo mpanjifany sahaza dia miverimberina mividy indray ary ho resy lahatra "mpisolovava" ao amin'ny marika. Andeha hojerentsika hoe inona no dikan'ny hoe tsy mivadika. Ny tsy fivadihana dia:
- toe-tsaina tsara amin'ny mpanjifa mankany amin'ny entana na orinasa;
- fanoloran-tena mahery vaika;
- fitokisana tanteraka, na inona na inona fepetra tsara indrindra ho an'ny mpifaninana;
- fifandraisana maharitra.
Fahatokiana amin'ny fivarotana
Ny fampiroboroboana ny orinasa rehetra dia tokony hifantoka indrindra amin'ny fampiroboroboana ny mpanjifa maharitra koa satria ny vidin'ny fihazonana mpanjifa dia avo in-5-10 latsaka noho ny fanintonana vaovao. Raha ny vokatra na ny serivisy dia manana vidiny mahafinaritra, tsara kalitao, ny fivarotana varotra dia toy ny famantaranandro iray, dia hitombo izany fandraharahana izany. Noho izany, ny andraikitra voalohany amin'ny dokam-barotra dia ny manintona ny mpividy, fa ny mitazona ihany koa. Mba hanaovana izany dia ampiasao:
- tombontsoa;
- fanomezam-pahasoavana;
- mizara.
Ary ny fangorahana dia mety ho:
- orinasa;
- vokatra na marika;
- mpiasa.
Raha toa ka misy singa roa amin'ny fanoloran-tena amin'ny fotoana iray ihany, dia indroa ny fahatokisan-tena, izay mampitombo ny fanoloran-tena sy ny tombom-barotry ny orinasa. Ny mpivarotra rehetra dia tokony hiezaka ny hahita fahafaham-po tanteraka - rehefa tsy tian'ny mpanjifa ny vokatra na ny serivisy, fa ny mpiasa sy ny orinasa amin'ny ankapobeny.
Inona no atao hoe tsy mivadika amin'ny mpanjifa?
Vao miseho im-polo avo heny ny aterineto - mora takarina ny entana any amin'ny tanàna iray ao amin'ny firenena. Noho izany, amin'ny tolona ho an'ny mpanjifa, ny orinasa dia mampivelatra fandaharan'asa tsy mivadika. Inona no tsy fivadihana amin'ny orinasa? Izany dia fihetsika tsara avy amin'ny mpividy amin'ny orinasa, mifototra amin'ny fifandraisana am-pihetseham-po. Ny mpividy iray mahatoky dia nisafidy orinasa iray, na dia:
- Ny lafo dia lafo kokoa;
- ;
- Tsy maintsy miandry ny vola raisina.
Ampitomboy ny tsy fivadihan'ny mpanjifa
Misy fomba maro hampitomboana ny fanoloran-tenan'ny mpanjifa amin'ny orinasa. Fa raha misafidy ireo mainty isika, dia misy vokany eo amin'ny fitomboan'ny fidiran'ny mpanjifa ny antony manaraka:
- ny kalitaon'ny vokatra na ny serivisy;
- ny haingam-pifandraisan-davitra (haingana ny antso naverina taorian'ny nandaozany ny fampiharana, haingana ny entana nalefa);
- ny fomba sy ny fomba haingana dia voavaha olana;
- expert advice;
- serivisy mendrika mihoatra ny andrasana (afaka mitsiky, fanomezana tsy ampoizina, toro-hevitra matihanina momba ny famahana olana tsy mifandraika amin'ny vokatra na ny serivisy).
Karazana fialam-boly mpanjifa
Ny tsy fivadian'ny mpividy dia mizara amin'ny:
- Behavioral . Ity karazana fifandraisana ity dia miavaka amin'ny tsy fahampian'ny fihetseham-po ara - pihetseham-po , i.e. Ny fividianana dia atao eo ambany fiantraikan'ny dokam-barotra na "lozam-pako". Ho an'ny fanombantombanana, ireo famantarana toy ny:
- ny habetsaham-panamarinana;
- famerenana miverimberina.
- Fantatrao . Mifandray mivantana amin'ny singa ara-pihetseham-po izany. Ity endri-tsoratra ity dia maneho ny safidin'ny mpanjifa, ny heviny. Ny mpividy dia tafiditra tanteraka amin'ny marika ary mampiakatra foana ny fividianana.
- Integrated . Ny endriky ny tsy fitoviana tafiditra dia mampifanaraka ny fitondran-tena ary hita taratra sy feno tanteraka ny fihetsiky ny mpanjifa amin'ny tolo-kevitry ny orinasa.
Ny fitomboan'ny tsy fivadihana dia tsy miharihary, fa ny andraikitra lehibe amin'ny raharaham-barotra raha te hijanona sy hambolena izy. Ny vahaolana amin'izany dia tokony hahasarika olona sy loharanom-bola manan-danja amin'ny orinasa rehetra. Ny mpividy rosiana matetika dia miezaka manintona mpividy amin'ny fanakalozam-bola lehibe fa tsy mametraka programa ahafahana mampifanaraka azy.